La pieza que faltaba en tu estrategia de servicio
¿Tus clientes regresan o se esfuman? Descubre cómo transformar la relación con tu audiencia con nuestra nueva guía estratégica. Pasa de la teoría a la acción y construye una reputación sólida basada en experiencias memorables. Es hora de dejar de competir por precio y empezar a ganar por servicio.
Conocimiento con propósito: Summarium
La consultoría de servicio al cliente en BrandBiz va más allá de la eficiencia; buscamos trascender. Por ello, destacamos la colaboración de la Dra. Joselin Acosta en el libro Summarium. En su capítulo, Joselin desglosa cómo los procesos y el factor humano construyen la percepción de marca, brindando herramientas prácticas para líderes que buscan diferenciarse.
Cabe destacar que lo recaudado con esta obra es donado a causas sociales a través de fundaciones. Esta alianza reafirma que el conocimiento de nuestra consultora principal no solo transforma negocios, sino que también contribuye activamente a crear un mundo mejor.
LIVE: El bienestar como estrategia de negocios
El video explora cómo la felicidad organizacional ha pasado de ser un concepto abstracto a una necesidad vital y científica para la sostenibilidad de las empresas modernas. A través de una conversación con líderes del sector, se analiza la importancia de medir no solo el clima laboral, sino la experiencia real y las emociones de los colaboradores para retener talento y humanizar los entornos de trabajo.
LIVE: Experiencia del cliente y ventas
En esta participacion, la Dra. Joselin Acosta habla de la humanización de los negocios, vinculando de manera directa el bienestar laboral con la rentabilidad y la experiencia del cliente. Con un enfoque basado en su amplia trayectoria académica y de consultoría, Joselin sostiene que la felicidad organizacional no es un concepto abstracto, sino una ventaja competitiva medible que debe ser gestionada desde la alta dirección para garantizar la lealtad del consumidor. A través de iniciativas como los «Guardianes del Servicio» y programas de formación internacional con BrandBiz, promueve una cultura donde la coherencia de marca y el cuidado del talento humano son los motores principales que hacen sonar la caja registradora y garantizan el crecimiento sostenido.
LIVE: Pecados con el cliente
En esta intervención, Joselin Acosta aborda los «pecados» críticos del servicio al cliente, enfatizando que el mayor error de una marca es permitir la confrontación directa o lanzar productos sin capacitar previamente al equipo. Bajo su visión estratégica, sostiene que la fricción no suele ser culpa del cliente, sino de procesos rígidos y «reglas estúpidas» que deben ser simplificadas desde la alta dirección para no destruir el esfuerzo de marketing. Como líder en BrandBiz, Joselin promueve que la excelencia en el servicio nace de un liderazgo que modela con el ejemplo y de una gestión del talento humano profesionalizada que elimine barreras innecesarias para garantizar la lealtad y la rentabilidad.