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Gracias a la trayectoria y a los 20 años de experiencia de nuestra Directora Ejecutiva, la Dra. Joselin Acosta Chollett, quien es Doctora en Administración de Negocios, además cuenta con Certificación Internacional en Servicio al Cliente, también es Magister en Gerencia de Empresas Mención Mercadeo y, Licencia en Publicidad y Relaciones Públicas, con experiencia en marketing de servicios y, ventas, brindamos en cada proyecto una atención personalizada y lo hacemos con pasión y compromiso. Nos enfocamos en ayudar a las empresas a identificar sus oportunidades de mejora, definir el proceso de adecuación a las nuevas exigencias del mercado, que hagan buen uso del potencial de sus colaboradores, aprovechen las oportunidades, optimicen sus recursos, fortalezcan su imagen y, brinden una experiencia en el servicio, eliminando los puntos de fricción para tener clientes felices que se traduzcan en mayores ganancias.
Supera las expectativas de tus clientes. Si lo logras, éstos volverán una y otra vez. Dales lo que quieren y un poco más
La propuesta de Brandbiz Development está basada en el personal de servicio al cliente, los procesos que ejecuta para realizar su trabajo de forma eficiente y eficaz, y finalmente el apoyo de los perceptibles que tiene que ver con la experiencia del cliente, es decir lo relacionado con el marketing sensorial y que contribuye a entregar con excelencia el servicio. Todas estas P deben estar en plena armonía para alcanzar el éxito, cada una de ellas están enlazadas para brindar los resultados deseados, cada ajuste que se hace en estas variables es pensando en el cliente y su impacto en la satisfacción y fidelización de éste y en la repercusión de la rentabilidad para nuestros clientes.
Nos enfocamos en estas tres variables ya que el servicio es prestado por el personal que su empresa ha contratado para ello, el cual debe estar capacitado y empoderado para servir a sus clientes, sin embargo éste debe dominar y conocer con claridad los procesos que le permiten cumplir con su trabajo, inclusive conocer con exactitud aspectos relacionados con los productos o servicios que su empresa ofrece.
Es precisamente gracias a la experiencia en estos procesos el que nos permite ofrecer una consultoría enfoca en gran medida en ellos, ya que son los procesos el eje y motor del accionar y actuar del personal de servicio, en BrandBiz Development trabajamos en conjunto con nuestros clientes para eliminar esos puntos de fricción, los denominamos “los pasos sin sentido” que hacen más engorroso y menos amigable una transacción, al trabajar en el diseño o reingeniería de los procesos velamos en cumplir con los protocolos y/o reglamentaciones o leyes que se deben cumplir nuestros clientes, cuidando que el flujo de trabajo sea canalizado de manera óptima para satisfacer a los clientes, sin duda alguna si el personal tiene claro los procesos a ejecutar mayores serán los beneficios que aporta para el cumplimiento de metas de la empresa.
Ahora bien, en cuanto a los perceptibles reconocemos el cambio constante del mercado, más aún en la actualidad tras las secuelas de la pandemia donde el cliente busca un contacto más rápido haciendo uso de los canales digitales, en esta variable guiamos a nuestros clientes para que mantenga el equilibrio y no descuide el servicio al cliente de forma personal, es decir de aquellos clientes que prefieren ir a sus instalaciones, por ello se suma a esta nuestra metodología ambos puntos de contacto (online/offline), trabajando en la armonía de ambos canales para que su personal brinde una experiencia positiva a sus clientes, que esté sincronizada, es decir sin importar el canal por el cual sea contactado su personal de servicio al cliente.
Ofrecer consultoría integral en servicio al cliente. Trabajamos en conjunto con nuestros clientes para agregarle valor a sus empresas, a través del análisis de sus procesos, sus puntos de contacto con el cliente y, el personal que brinda el servicio, a través de nuestra metodología E²+A con el objetivo de eliminar las fricciones en el servicio que brindan, logrando así tener clientes felices que se traduzcan en mayores ganancias.
Ser una empresa de consultoría referente y reconocida en el área de servicio al cliente gracias a la satisfacción y preferencia de nuestros clientes.
Nos apasiona lo que hacemos para elevar el nivel de servicio al cliente de nuestros clientes.
Trabajamos con honestidad y transparencia en cada uno de nuestros procesos.
El eje central de nuestra empresa es el cliente por ello trabajamos para agregarle valor.
Hacemos todo bien a la primera, para entregar un trabajo excelente que se traduzca en la satisfacción de nuestros clientes.
Realizamos de forma constante y planificado nuestro trabajo para lograr el éxito de nuestros clientes al tener clientes felices.
Solo conocemos una forma de trabajar y es, en equipo para lograr los mejores resultados y el éxito de nuestros clientes.
Ayudamos a nuestros clientes a implementar una estrategia de servicio, que se convierta en su ventaja competitiva.
Resaltamos la labor de las personas que trabajan en nuestra empresa y en la de nuestros clientes, un activo de importante valor.
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Branding Business Development – 2023. Desarrollado por Lucia Luengo.