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Cada empresa tiene necesidades y requerimientos diferentes y esto se debe a que tiene definido sus objetivos y, misión única que la diferencia de sus competidores, en BrandBiz Development nos encargamos para que sus procesos de ofrecer el servicio, incluyendo el personal que lo brinda, la identidad y la imagen corporativa que identifica a su empresa, estén alineadas con la estrategia empresarial, de modo que todos los elementos estén orquestado para garantizar el éxito en sus operaciones, mediante nuestra asesoría personalizada que incluye el seguimiento de resultados para asegurar el cumplimiento de sus objetivos de manera sostenida en el largo plazo.
Si quiere que su empresa crezca, evolucione y se expanda en su nicho de mercado o sector, BrandBiz Development le guiará en este proceso para que su toma de decisiones y acciones vayan en la dirección correcta.
Soluciono el problema de la brecha entre recursos humanos y mercadeo en cuanto a la capacitación de los colaboradores del área de servicio al cliente que afecta el desempeño y la gestión de estos colaboradores con el propósito de mitigar los daños y afectaciones ocasionados por la misma.
Nuestra metodología se basa en trabajar con el personal de servicio al cliente para que comprenda que su banco es una empresa de servicios que brinda productos bancarios, para a través de la evaluación de su desempeño, procesos eficientes, perceptibles apropiados y, los oportunos correctivos se cumplan las metas.
Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.
Potencializamos su servicio al cliente mediante el análisis de: Personas, Procesos y Perceptibles.
Estamos convencidos que su banco obtendrá mayor rentabilidad si entre otros aspectos, invierte en un proceso de integración para trabajar en las otras P del marketing como lo son: las personas, los procesos y, los perceptibles en las cuales se basa nuestra consultoría, son nuestros pilares.
En BrandBiz Development, contamos con la experiencia del área de servicio al cliente de la banca, al mismo tiempo que hacemos uso de los servicios como cliente. Nuestra empresa diseña e implementa todo el proceso con nuestra metodología la cual busca darle solución a la brecha entre departamentos (RR.HH. / Mercadeo) para que su banco entregue una excelente experiencia de servicio al cliente, de modo sea la referencia en su sector al tener clientes felices y mantenga y/o incremente su rentabilidad a través del alcance de sus metas.
Potencializamos su servicio al cliente mediante el análisis de: Personas, Procesos y Perceptibles.
Estamos convencidos que su banco obtendrá mayor rentabilidad si entre otros aspectos, invierte en un proceso de integración para trabajar en las otras P del marketing como lo son: las personas, los procesos y, los perceptibles en las cuales se basa nuestra consultoría, son nuestros pilares.
En BrandBiz Development, contamos con la experiencia del área de servicio al cliente de la banca, al mismo tiempo que hacemos uso de los servicios como cliente. Nuestra empresa diseña e implementa todo el proceso con nuestra metodología la cual busca darle solución a la brecha entre departamentos (RR.HH. / Mercadeo) para que su banco entregue una excelente experiencia de servicio al cliente, de modo que su banco sea la referencia en el sector al tener clientes felices y mantenga y/o incremente su rentabilidad a través del alcance de sus metas.
En la prestación de servicio, el personal es fundamental, por lo que lo consideramos un factor clave en nuestra consultoría, puesto que son ellos quienes brindan el servicio directamente al cliente.
Además son nuestra principal fuente de información en todo el proceso para potencializar el servicio que presta su banco, ya que es el contacto estrella de su banco con el cliente, en consecuencia por medio de estos colaboradores obtenemos datos que nos ayudan en la adaptación requerida de los procesos con el objetivo de facilitarles su trabajo, de modo que den respuestas rápidas y oportunas, lo que impacta directamente en la fidelidad del cliente, menos reclamos por: ejecución de solicitudes erradas, desconocimientos de productos y servicios y sus respetivas tasas entre otros.
El análisis aplica para todo el personal de servicio al cliente, es decir, offline y online.
En la prestación de servicio, el personal es fundamental, por lo que lo consideramos un factor clave en nuestra consultoría, puesto que son ellos quienes brindan el servicio directamente al cliente.
Además son nuestra principal fuente de información en todo el proceso para potencializar el servicio que presta su banco, ya que es el contacto estrella de su banco con el cliente, en consecuencia por medio de estos colaboradores obtenemos datos que nos ayudan en la adaptación requerida de los procesos con el objetivo de facilitarles su trabajo, de modo que den respuestas rápidas y oportunas, lo que impacta directamente en la fidelidad del cliente, menos reclamos por: ejecución de solicitudes erradas, desconocimientos de productos y servicios y sus respetivas tasas entre otros.
El análisis aplica para todo el personal de servicio al cliente, es decir, offline y online.
Los procesos en la prestación del servicio son fundamentales porque afectan la calidad percibida del servicio prestado, de modo que nos enfocamos que el análisis de todo el proceso para hacer los correctivos requeridos, optimizando el uso de recursos para lograr mayor rentabilidad.
Nuestro propósito es asegurarnos que los procesos relacionados con el servicio al cliente que brinda los puntos de contacto, bien sea de forma offline y online estén perfectamente adaptados, sean sencillos, rápidos y accesibles para minimizar costos.
Los procesos en la prestación del servicio son fundamentales porque afectan la calidad percibida del servicio prestado, de modo que nos enfocamos que el análisis de todo el proceso para hacer los correctivos requeridos, optimizando el uso de recursos para lograr mayor rentabilidad.
Nuestro propósito es asegurarnos que los procesos relacionados con el servicio al cliente que brinda los puntos de contacto, bien sea de forma offline y online estén perfectamente adaptados, sean sencillos, rápidos y accesibles para minimizar costos.
El otro pilar de nuestra consultoría son los perceptibles, para su banco es de suma importancia crear un ambiente y atmósfera que contribuya a influir en la percepción del servicio que tiene sus clientes, aquí el marketing sensorial juega un papel de suma importancia. Es importante brindar el confort tanto para el cliente como para los colaboradores.
En este sentido, evaluamos los perceptibles, es decir, lo que tiene que ver con la evidencia física, la cual está compuesta por todos las señales tangibles que percibe el cliente antes, durante y después de adquirir el servicio, y esto aplica tanto para el servicio offline y online: algunas de ellas: la disposición de sus espacios de las sucursales, áreas de servicio al cliente, sus chequeras, libretas, recibos de transacciones en caja, señalizaciones, uniformes del personal, asistente virtual, diseño de su página web, diseño de su banca en línea, la iluminación y olor de las sucursales, luego le damos las recomendaciones para que el cliente tenga una excelente experiencia.
El otro pilar de nuestra consultoría son los perceptibles, para su banco es de suma importancia crear un ambiente y atmósfera que contribuya a influir en la percepción del servicio que tiene sus clientes, aquí el marketing sensorial juega un papel de suma importancia. Es importante brindar el confort tanto para el cliente como para los colaboradores.
En este sentido, evaluamos los perceptibles, es decir, lo que tiene que ver con la evidencia física, la cual está compuesta por todos las señales tangibles que percibe el cliente antes, durante y después de adquirir el servicio, y esto aplica tanto para el servicio offline y online: algunas de ellas: la disposición de sus espacios de las sucursales, áreas de servicio al cliente, sus chequeras, libretas, recibos de transacciones en caja, señalizaciones, uniformes del personal, asistente virtual, diseño de su página web, diseño de su banca en línea, la iluminación y olor de las sucursales, luego le damos las recomendaciones para que el cliente tenga una excelente experiencia.
El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario.
Hemos creado una metodología para implementar una estrategia de servicio al cliente.
es nuestra metodología la cual guía el desarrollo de nuestra consultoría, la cual ponemos en práctica de la siguiente forma:
Objetivo: Determinar las causas que afectan la prestación de un servicio al cliente excelente.
En esta fase realizamos la auditoría del servicio que brindan los colaboradores del servicio al cliente, es la fase fundamental, es como cuando usted va a un médico por un dolor, espera él como especialista le de un diagnóstico, para luego conocer las alternativas de cómo tratar dicho diagnóstico, por ejemplo si es con tratamiento o si requiere de una intervención quirúrgica. En este sentido, pueda que usted conoce su dolor, es decir la consecuencia, pero es en esta etapa donde dirigimos la atención en enfocar la (s) causa (s) que ocasiona su dolor.
En el desarrollo de esta etapa, participa el personal de servicio al cliente ya que para nosotros juega un papel de suma importancia ya que son quienes brindan el servicio y por ende están en contacto directo con los clientes.
En esta etapa desarrollamos:
Objetivo: Diseñar el plan a ejecutar detallando paso a paso las acciones a seguir en los procesos, perceptibles y, personas (colaboradores de servicio al cliente).
En etapa le brindamos las herramientas para atacar el, o los diagnósticos detalladas en la etapa del enfoque, es decir diseñamos el plan a su medida en base a las recomendaciones generadas. No es suficiente con la identificación de aquello que ésta afectando de forma negativa la prestación del servicio por parte de sus colaboradores, es necesario accionar. En esta etapa desarrollamos:
Presentación del plan para su aprobación.
Ejecución del plan que integra:
Diseñamos e implementamos el Team La Estrella del servicio al cliente, con nuestra metodología de capacitación equilibrada, esto incluye la implementación del CAPASERC “Comité de Acciones de Capacitación en el área de servicio al cliente”. El objetivo es cerrar la brecha entre mercadeo, recursos humanos y el área donde se inserta el empleado (gerente de sucursal). Este servicio refuerza la evaluación por desempeño.
Objetivo: Brindar el acompañamiento y soporte para garantizar el éxito de la implementación de nuestra consultoría.
Para garantizar los resultados esperados, nuestra metodología incluye el acompañamiento posterior a la implementación del plan, esto con el objetivo de brindarle soporte y supervisión. Las acciones que desarrollamos en esta etapa son:
Estas dos últimas etapa la vemos como un arquitecto que elabora un plano (Nadie mejor que quien diseña para garantizar los estándares de lo diseñado), en este sentido, él arquitecto garantizará lo construido si está del principio al final, es decir si además lidera el equipo de construcción para garantizar su trabajo y la infraestructura.
Objetivo: Brindar el acompañamiento y soporte para garantizar el éxito de la implementación de nuestra consultoría.
Para garantizar los resultados esperados, nuestra metodología incluye el acompañamiento posterior a la implementación del plan, esto con el objetivo de brindarle soporte y supervisión. Las acciones que desarrollamos en esta etapa son:
Estas dos últimas etapa la vemos como un arquitecto que elabora un plano (Nadie mejor que quien diseña para garantizar los estándares de lo diseñado), en este sentido, él arquitecto garantizará lo construido si está del principio al final, es decir si además lidera el equipo de construcción para garantizar su trabajo y la infraestructura.
Escucha a todos en tu empresa e incentiva la comunicación. Los empleados en la línea del frente, los que normalmente hablan con el consumidor, son los únicos que saben lo que está pasando ahí fuera.
Es mediante la formación personalizada que las empresas logran potenciar las fortalezas de su equipo, así como lograr conseguir que obtengan nuevas habilidades que contribuyan al alcance de los objetivos de su empresa. Puede que haga cambios de estrategias para responder a la demanda de los clientes en cuanto a la parte operativa pero sino suma a la ecuación la capacitación, lo aprendido se desvanece por muy bien aprendido que esté.
En BrandBiz Development, le ayudamos para que su empresa haga de la capacitación una herramienta fundamental que responda a la implementación operativa de nuevos proyectos con enfoque a sus necesidades, donde sin duda se requiere el compromiso de los colaboradores, que tengan un elevado sentido de pertenencia y estén dispuestos a disfrutar el camino de aprender, para tener mayor conocimiento, así como desarrollar habilidades y actitudes para mejorar el desempeño del equipo, contribuyendo así al logro de los objetivos de su empresa.
Con este programa ayudo a las empresas para que los colaboradores tengan un desempeño excelente, se sientan mejor con su trabajo tanto que disfruten haciéndolo, también se sienta mejor con su vida.
En este curso les doy las herramientas para que su equipo respete las reglas y aplique el empoderamiento en beneficio tanto de los clientes, la organización y, para ellos mismos, con el objetivo de mantener contento a los clientes para que regresen y sean fieles.
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Capacitación dirigida a gerentes, y mandos medios, el objetivo es analizar procedimientos y políticas para detectar y resolver brechas en el servicio, logrando diseñar nuevos estándares de servicio al cliente en tu organización.
Los procesos, perceptibles y personas son elementos fundamentales para la imagen corporativa, por ello es importante la capacitación con el enfoque de cómo impacta en el servicio, puesto que con este curso los participantes tanto gerentes, como líderes, empleados y emprendedores identifican que se trata de un proceso de comunicación sostenido y coherente que se consolida en el tiempo.
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Branding Business Development – 2023. Desarrollado por Lucia Luengo.