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Nuestros Servicios

Espejo

Diagnóstico

Con Espejo realizamos un análisis profundo, humano y estratégico de la situación actual de la empresa, evaluando tanto los aspectos operativos como las percepciones emocionales que inciden en la experiencia del cliente y en el bienestar de los colaboradores.

Herramientas

Cliente misterioso, entrevistas cualitativas y análisis situacional.

Metodología

Encuestas de percepción emocional basadas en la metodología científica BhiPRO, de la cual somos representantes.

Lo que hacemos...

Este servicio es el que necesitas en tu empresa si deseas tener una radiografía clara, medible y accionable de la empresa desde dos planos: el estratégico y el emocional, sentando las bases para un plan de mejora integral que conecte con las verdaderas necesidades de clientes y colaboradores, con impacto directo en la rentabilidad y la reputación del negocio.

Esta evaluación integral permite identificar las fortalezas, áreas de mejora, puntos de fricción y emociones predominantes, proporcionando una imagen clara, realista y sensible del estado del servicio.

El diagnóstico abarca...

  • Procesos internos y puntos de contacto en la atención al cliente (presencial y digital).
  • Felicidad organizacional y niveles de satisfacción de los colaboradores.
  • Expectativas y percepciones de los clientes.
  • Factores que influyen en la felicidad, motivación y compromiso.
  • Análisis de causas estructurales y emocionales que afectan el servicio.

Entregables

  • Presentación ejecutiva con los hallazgos más relevantes, que incluye FODA y mapa de fricciones y oportunidades.
  • Dashboard BhiPRO (clientes y colaboradores), con gráficos y vista de los datos resultados de las mediciones contratadas.
  • Presentación del plan de acción para implementar mejoras según los resultados obtenidos que incluye recomendaciones estratégicas iniciales para avanzar a la etapa de transformación.
  • Informe técnico de cliente misterioso
  • (Opcional: Aprobación de propuesta económica para la ejecutoria del plan)

Meeting project deadlines is a top priority. We understand the importance of timely delivery and have established a comprehensive approach to ensure that all projects are completed on schedule without compromising quality.

Meeting project deadlines is a top priority. We understand the importance of timely delivery and have established a comprehensive approach to ensure that all projects are completed on schedule without compromising quality.

Meeting project deadlines is a top priority. We understand the importance of timely delivery and have established a comprehensive approach to ensure that all projects are completed on schedule without compromising quality.