¿Te ha tocado trabajar con un jefe que gerencia a la distancia, me refiero a que lo hace desde su oficia sin salir de ella, a puerta cerrada y poco o casi nada interactúa con el resto del personal, o con un líder que trabaja a la par contigo, que no se aísla sino todo lo contrario, le gusta trabajar en contacto permanente con su equipo de trabajo para conocer su rutina diaria, aprender de sus actividades, escuchar sus sugerencias y cómo estás pueden aprovecharse para mejorar procesos, desempeño y ganancias en la empresa?
Si has tenido la oportunidad de trabajar con el líder que le gusta interactuar con el personal, siéntete afortunado (a) de ser escuchado (a), y de experimentar la buena gestión de un liderazgo que disfruta el contacto con el equipo para conocer de primera mano algunas inquietudes o recomendaciones, aportes o quejas del cliente o cualquier otro dato que aporte mejoras a la organización.
Este tipo líderes que están abiertos a recibir comentarios de sus colaboradores que quizás no quieran escuchar o con lo que no están de acuerdo, son lo que ponen en práctica el proceso de gestionar o administran caminando, me refiero al Management By Walking Around (MBWA) se trata de la participación y penetración que un líder tiene en su equipo de trabajo, herramienta de gestión del capital humano que aportaron William Hewlett y David Packard, los fundadores de Hewlett Packard. Concepto que años más tarde Tom Peters especialista en prácticas de gestión empresarial denominó “La tecnología de lo obvio”, en su libro “La pasión por la excelencia”.
Me he permitido regalarte en esta entrega esta herramienta aplicada por empresas exitosas, y que son un referente en el mundo empresarial, sólo por citar una de ellas Wal-Mart quien ha ocupado por años sostenidos la primera posición del ranking de las 500 de Fortune, en ambas revistas Fortune 500 y Global 500, que muestran las empresas más grandes de los Estados Unidos y las más grandes del mundo, respectivamente. Según las 10 reglas de Sam Walton, el hombre que convirtió a Wal-Mart en la empresa más grande y exitosa del mundo, escrito por Michael Bergdahl, exdirector de personal de Wal-Mart narra como el Sr Walton ponía en práctica la herramienta MBWA, “Sam Walton creía fervientemente en salir de su oficina y unirse a sus tropas. Practicaba la gestión itinerante MBWA…” continúa diciendo “Este es uno de los secretos de su éxito con la gente. Si las personas perciben lo mucho que alguien se preocupa por ellas como individuos, corresponderán mostrando, a su vez, lo mucho que se preocupan por sus empleos y sus clientes”. A lo largo de las páginas, el autor narra como el Sr. Walton hacía partícipe a todo su personal de todo lo que se hacía en la empresa y por qué, por ello no perdía la oportunidad de involucrar a sus empleados en la misión, visión y valores de la organización.
Sin duda alguna, el MBWA, ha sido una herramienta que he puesto en práctica y de la cual he obtenido grandes resultados, es la manera como me nutro del entorno y escucho ideas y soluciones que los integrantes de mi equipo aportan para mejorar procesos, con el objetivo de hacerlos más ágiles para tener un mejor desempeño, que se traduzca en mejor atención al cliente y rapidez en nuestras respuestas. En mi desempeño en el área de mercadeo y la ventas aplicar esta herramienta ha sido fundamental, salir junto con mi “tropa”, me enriquece por ello aplico la escucha activa y la observación en todo momento. Hoy en tiempo de Covid-19, el conocer las tareas que hacía cada uno de mi personal y conectar con ellos me ha permitido responder a nuevos compromisos debido a reajustes administrativos en la organización, entre ellos el no tener a todo tu personal con el que operabas en situación normal (antes del Covid-19), saliendo al frente asumiendo diversas tareas que eran desarrolladas por cada integrante del equipo.
Es importante destacar que esta herramienta lleva consigo una serie de consideraciones para que tenga éxito, primeramente debe hacerse de modo relajado pero de forma planificada aunque las conversaciones sean de manera informal, además de: Identificar el propósito de cada recorrido, qué es lo que se quiere indagar, generar confianza y recopilar toda la información posible, si ha realizado promesas en ese recorrido cuidar en cumplirlas puesto que si no se verá comprometida la credibilidad y confianza del próximo recorrido. Por por último, registrar toda la información obtenida categorizándola en los asuntos que son prioridad, los de importancia media y baja.
Finalmente, te dejo la lista de las reglas del Management By Walking Around (MBWA): Es aplicable a todos en la empresa sin distinción, la frecuencia es determinada según la necesidad que se tenga de aplicarla, debe realizarla el mismo líder, no un asistente, se aplica a todo nivel, no omitir a los jefes de departamento o supervisores, preguntar todo lo que se pueda en cada recorrido, recuerda que esto te permite tener acceso a la información, aplicar cuidadosamente la observación en el trato empleado cliente y la escucha activa, compartir los proyectos futuros de la empresa con los empleados esto los hace sentir involucrados y eleva el sentido de pertenencia, conectar con tu personal de primera línea entendiendo sus retos diarios, ser portadores de buenas noticias, divertirse en el proceso sin descuidar el respeto, reconocer al personal por desempeño y excelencia y, por último no criticar recordar que el objetivo es recolectar tanta información como sea posible.
